为深入开展营商环境突破年活动，做好营商环境领域问题专项治理工作，省营商办于6月份组织人员先后到西安市不动产登记服务中心（城南、城北大厅）、西安市公安局交通警察支队车辆管理所、堡世优机动车注册登记服务站就二手房交易登记、新车上牌和二手车过户等工作情况进行暗访调研。从暗访总体情况来看，各办事大厅窗口设置规范，办事工作流程清晰，工作人员业务能力强、服务态度好，企业群众办事更加方便快捷。
一、二手房不动产登记服务中心
为方便不动产交易，西安市推行二手房交易“一窗受理、集成服务”，二手房交易业务在一个窗口全部办完。在办理二手房过户时，同步申请用水、用电、用气过户手续。在大厅张贴或LED滚动业务办理流程图，让群众快速了解办事相关信息。对来大厅办理业务行动不便或其他特殊群众，提供绿色通道服务。大厅内外均设置自助查询机，方便群众自主办理房屋查询，为办事群众提供便利。大厅为办事群众提供手机加油站、饮水机等便民服务设施。设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。
二、西安市公安局交通警察支队车辆管理所
车管所主要开展车驾管等业务，设有车管业务办理大厅和自助服务大厅。在业务大厅张贴车驾管业务范围、机动车业务、驾驶证业务、办理业务流程、大厅办理业务应提交的资料说明等，方便群众快速了解相关信息。残疾人、老人、军人、孕妇可至绿色通道办理相关业务。设置“办不成事”反映窗口，解决企业群众办事过程中遇到的问题。业务大厅设有10个办事窗口，负责车管、驾管和综合业务办理。在自助服务大厅，设有交通管理综合服务自助机、智慧体检拍照一体机，方便群众自主进行相关业务办理。
三、西安市堡世优机动车注册登记服务站
2023年8月，西安市实行“新车上牌一件事”，将税费缴纳、新车注册登记、机动车号牌发放、机动车行驶证核发、机动车检验合格标志核发、机动车临时行驶车号牌核发业务整合为一件事。西安市已经在推行机动车销售企业快捷代办登记，购车上牌一站式办结。在机动车销售企业提供购车发票、购置保险、选号登记等全流程服务，群众购车后无需前往车管所登记，在销售企业一站办结。经现场咨询，新车登记注册上牌车辆不需上线查验，二手车过户且在年检有效期内不需重新年检。
在暗访中，也发现个别大厅的个别窗口办理业务群众办事有排长队、业务办理等候时间长现象，建议相关单位进一步加强前台咨询力量，做好业务引导和人员分流，提高办事效率。通过暗访调研，使我们进一步了解掌握一线真实工作情况，也为我们后续不定期开展暗访调研工作奠定了基础。下一步，省营商办将继续聚焦企业群众反映强烈的突出问题，持续开展暗访调研活动，以企业群众需求为导向，切实解决企业群众身边急难愁盼问题，不断提升企业群众的获得感和满意度，推动我省营商环境工作稳步提升。