网管岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。 2，负责责任区的卫生清理和物品保管工作。 3，负责采集顾客反馈信息。
4，负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。 5，负责完成领导安排的各项临时性工作。 工作规范：
1，在为客人解决问题时，要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化，要保持开朗，自信，平易近人，不卑不亢的状态，同时，要保持微笑。对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。
2，服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。 3，责任区卫生要时刻保持干净，物品摆放整齐，注意责任区内的能源节约。保管好责任区的物品，时刻注意五防事件的发生。
4，顾客反馈信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告给值班主管。
5，对于一天发现的问题，能及时处理要和各部门取得联系，马上处理，不能及时处理要做好记录，也要立即报告给主管。（游戏更新、系统问题，网络问题，服务器问题，硬件问题，后勤问题等等）
6，网管间要互相帮助，发扬团队的凝聚力和集体团结力。
7，做好各个期间的网游在线人数的统计工作，作好各个时段的服务器、网络的状况记录工作。
8，协调好各部门、各阶层员工之间的关系，尤其是与吧员之间的。
9，在于客人走对面的时候要主动问好；对于前来询问的客人，要礼貌的予以回答；在为客人作引领时，要注意用自己的步速来适应客人的步速，并走在客人的右前方。
10，做好各项记录，并把相应的记录及时送交值班主管手中。
11，交班前，清点好物品、卫生状况，详细地作好记录，写清时间，班次和交接班人。
12，按时、按质完成领导安排的各项临时性工作。
（五）保洁员岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃、卫生间。 2，负责网吧各种装饰物的保养。 3，注意五防安全。
4，完成领导交代的各项临时性工作。 工作规范：
1，地面每一个小时清理一次，如果地面过脏要立刻清理，同时要注意不要把带火的烟头扔进垃圾筒内。 2，每天上班时要到经理办公室报道，正点清理网吧的卫生间、窗子、墙壁装饰物、地面卫生。
3，要定期给花草等浇水。
4，保管好自己的用品，不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家。 5，做好各项记录。
6，按时，按质完成领导交代的各项临时性工作。
（六）技术部职责
1，配合服务部，共同把网吧的工作做好。
2，负责网吧各服务器、工作站及网络系统的维护工作。 3，负责网吧软硬件的维修、维护工作，游戏升级工作。 4，负责网吧内各项技术的监督和维修维护工作。 5，负责对网吧各项技术的研究工作。 6，负责开发业务和其他技术工作。 7，配合服务部做好各项活动。 8，负责网吧的安防工作。
推荐第2篇：技术员岗位职责及工作规范技术员岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责处理网吧内的软硬件维修工作，游戏更新及调试工作，刻盘工作。 2，负责处理网管处理不了的技术问题。
3，负责技术部和机房的卫生清理工作。
4，负责机器内部卫生的清理工作。
5，负责完成领导交代的各项临时性工作。
工作规范：
1，按时上岗，到岗后打扫技术部和机房卫生。
2，9：00准时完成卫生清理工作，并与网管沟通，得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理。在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语。
3，每一个小时巡视一次，并主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于本班次发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。
4，每天检查游戏更新情况，如果有需要更新的游戏，则立即下载补丁更新。 5，处理顾客反馈，顾客提出要下载或更新的游戏要立即与技术主管沟通，并依照技术主管的指示完成工作。
6，处理网管处理不了的问题，在解决这类问题时一定要注意礼貌用语。 7，定期清理机器内部卫生。
8，参与和配合服务部组织的各项活动。
9，在下班前，检查好机器故障，不得有遗留，并与网管沟通得知有没有机器故障，详细写好交接班记录，并标明日期，班次，交接班人。
10，按时、按质完成领导交办的各项临时性工作
推荐第3篇：客服工作岗位职责及规范直充客服岗位职责及规范
一，岗位职责
1， 客服人员在充值前应做好准备工作，确保在充值时能快速准确。
2， 客服人员在充值时应确保充值准确率及效率。
3， 客服人员应自觉遵守工作安排，按时上下班及休息。
4， 客服人员在工作期间不得做影响工作效率的事情。
5， 客服人员在每日工作结束后应及时完成日充值记录及工作汇报。
6， 客服人员应主动及时的配合运营人员的工作。
二，岗位规范
1， 客服人员应在每日早上8点45分之前做好准备工作，确保能在第一时间处理订单。 2， 客服人员在充值时应严格遵守直充操作手册，保证处理的准确率。
3， 客服人员在处理订单时，若在存在有未锁定订单的情况下，当前订单的处理完成时
间与下一笔订单的锁定时间的间隙不应超过10秒。
4， 在订单量比较少的时候，客服人员可以自行安排守单时间，确保能及时将订单处理。5， 客服人员在挂起未确认订单时应第一时间通知运营人员进行处理。
6， 客服人员在充值等待时间应时刻注意结果返回，不得在等待时将页面切换。7， Mini客服端返回结果后，客服人员应在10秒内处理。
8， 客服人员应及时回应运营人员讯息。
二零一四年六月十日立
推荐第4篇：行政人员工作规范及岗位职责四川农业大学体育系
行政人员工作规范及岗位职责
一、热爱祖国、热爱党、热爱社会主义、热爱教育事业。
二、坚守工作岗位，严格履行职责。积极主动做好本职工作，认真努力完成领导交办的各项工作。
三、服从领导，团结同志，分工协作，互相谅解，相互尊重，相互支持。多做有利于团结的事，少说不利于团结的话，树立服务全局的观念。
四、待人热情，服务周到，谦虚和蔼，举止文明，做到接待来访要耐心，听取意见要虚心，对待同志要诚心。
五、严格遵守保密制度，遵守工作纪律，自觉履行工作职责。
六、根据领导的指示和授权，综合协调教学、科研、训练、群体及后勤等各方面的有关工作。
七、负责协调、安排领导交办的各项工作。
八、负责管理、传达、保存校方和体教部下发的各种行政文件。
九、负责部内信息的收集、汇总和上报。
十、负责各种会议和活动的组织、协调和落实。
十一、负责部内办公自动化系统、多媒体教学系统、运动场播音设备的管理、维护，厉行节约，反对浪费，勤俭办学。
十二、负责接待来访，提供咨询。
十三、做好办公室内部建设，监督各个场馆的环境卫生、安全保卫等工作。十
四、负责校内各职能部门安排布置的人事、财务、治安、保卫、卫生等工作。十
五、负责公文函电的接收并登记保存。
十六、负责运动会、各种比赛的筹备工作。
十七、负责部内日常值班和节假日值班的工作安排。
十八、负责安排本部工作人员定期的健康检查。慰问看望本部患病人员、离退休人员和其他有困难人员。
四川农业大学体育系
2003年6月16日
推荐第5篇：保洁员文明用语、工作规范及岗位职责保洁员文明礼貌用语
（1）问候用语：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！
（2）致谢用语：谢您！多谢了！十分感谢！
（3）拜托用语：拜托！请多关照！承蒙关照！
（4）慰问用语：辛苦了！受累了！麻烦您了！
（5）赞赏用语：太好了！真棒！美极了！
（6）谢罪用语：对不起！实在抱歉！真过意不去！请愿谅！
（7）同情用语：真可惜！这可怎么是好！
（8）挂念用语：身体好吗？怎么样？还好吧？
（9）祝福用语：托您的福！您真福气！祝您身体健康！
（10）理解用语：只能如此！深有同感！所见略同！
（11）祝贺用语：祝您快乐！生意兴隆！恭喜发财！
（12）征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗？您还有别的事吗？
（13）应答用语：没关系！不必客气！不周地方请多指正！
（14）道歉用语：实在对不起！请原谅！打扰您了！失礼了！完全是我们的过错！对
不起！谢谢您的提醒，我们立刻进行改正！
（15）推辞用语：很遗憾不能帮您忙！承您的好意，但我还有许多事要做。
保洁员工作规范
一、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
保洁员岗位职责
1、办公区、多功能厅及会议室
保持地面无纸屑垃圾、无尘土，桌椅干净、摆放整齐，垃圾内的垃圾及时清理掉，垃圾桶内外保持清洁，窗台、桌面等平面无积灰。每天早晨对走廊进行至少一次拖试，不定时对走廊进行清扫，保证地面干净无非杂物，纸屑、痰迹、积水、明显灰尘、及脚印。多功能厅及会议室在每次活动前进行检查，无活动时要定期进行打扫，保证良好的使用状态。
2、地下室、车库、卸货区
定期对地下室公共地面、车库、卸货区进行打扫清洁，保持整洁状态。
3、公共部位门、窗、玻璃
保持每周一次的频率打扫，保证玻璃门窗的透明清晰。
4、卫生间
大小便池无污垢、无污迹、无烟头、无异味、无水锈、无黄斑；台盆、台面无污迹，保持干净、无积水；厕所内不可有异味，需喷少许空气清新剂；镜面洁净、无水迹、无污迹；及时清理厕所内的垃圾；小便池内放三角块除臭；墙面要求无灰尘，无污垢。
5、电梯内部、手扶电梯的清洁
轿厢内无灰尘、无明显污迹、不锈钢无污渍、反光明亮、玻璃无手印、无垃圾，电梯使用牌干净明亮。
6、公共楼梯
每天保证对楼梯的打扫、拖试一次，并对扶手、护栏进行擦拭保洁、保证无积灰、无垃圾。
7、垃圾桶、果皮箱
（1）每日不定时清运；
（2）每2日抹布抹1次；
（3）不定时巡查，保持垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹、油污；
8、外围
每天不定时巡回对道路广场清洁，保证地面无明显落叶堆积，无积水，无白色垃圾。
9、绿化带
每天巡回捡拾垃圾，保证绿化带一个地点无两个以上烟头、无白色垃圾。
推荐第6篇：营业员岗位职责及工作规范（推荐）营业员岗位职责及工作规范
一、岗位要求
1、具有良好的职业道德，恪守诚实信用的基本原则；
2、自觉遵守公司各项规章制度；
3、具有饱满的工作热情，勤奋好学的上进心，训练有素的微笑服务；
4、熟悉商品知识，掌握一定的陈列技巧，销售技巧；
二、岗位描述
1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生；
2、保持通道畅通，及时清走通道中的纸箱及工具；
3、检查上架商品是否符合要求（如霉烂、变质）；
4、检查是否有缺货商品，及时补货，将商品售卖出现的缺口填满；
5、及时清理凌乱的商品，及时归位孤儿商品；
6、检查实物与价格标签是否一致，核对价格是否与收银系统中一致；
7、积极主动收货，收货数量应十分精准；
8、店内商品不新鲜时，应及时报告店长，经店长批准后特价处理；
9、积极参与月底盘点；
10、不断增强果蔬的基本常识；
11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。
三、营业员日工作安排
1、营业前须整理仪表仪容，统一着工装；
2、上班前应查看交接本，落实前班所交事情，无误后签字确认；
3、店内卫生、玻璃应保持明亮干净，冷幕柜、货柜应每天清洁；
4、检查店内所有商品，残损水果下架报损，准确掌握商品库存；
5、确认商品陈列充实、有序，孤儿商品及时归位；
6、按照正确的程序收货；
7、商品补货需按照先进先出法的原则进行；
8、价签面对顾客且一货一签，调价信息应立即更新；
9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作；
10、随时保持店内卫生，要求无积水，无杂物；
11、积极、主动、热情为顾客服务，引导顾客消费；
12、店内所上新货，价格变动，商品库存登记在交接本中，告知接班人员。
13、积极主动接受店长安排其他事项。
推荐第7篇：jiebo洁博士扫地车厂家简介洁博士（jiebo）扫地车厂家简介
洁博士（德国）始创于1979年，是欧洲第一家生产环保清洁产品的制造商。
洁博士（南京）于2005年投资环保清洁设备领域，生产基地位于江苏省南京市江宁经济技术开发区，目前已发展成为中国最大的地面清洁设备公司之一。专业研发生产销售扫地机、扫地车、洗地机，保洁车等于一体扫地车厂家。
自企业成立以来，洁博士团队通过不断地研发和一步步地提升产品质量，先后研制开发出了一系列高品质的“JIEBOSS”产品，成为同行中的佼佼者。JIEBOSS牌系列产品共取得包括外观专利在内的20项国家专利、国家检测报告，企业通过ISO9001国际质量管理体系认证。JIEBOSS洁博士凭借过硬的品质和优质的服务成为各大市政环卫、物业公司、单位企业的首选合作伙伴。
JIEBOSS洁博士建有完整的销售体系和售后服务网络，在上海、无锡、北京、佛山、西安、兰州、成都、重庆、呼和浩特、乌鲁木齐、哈尔滨、淄博、潍坊、长沙、昆明、厦门、武汉、海口等20多个全国主要城市和地区设有直属分、子公司和经销服务网点，确保为全中国的用户提供专业的地面清洁服务方案和最完备的售后服务。
今天和未来，JIEBOSS洁博士将继续秉持“认真、客观、创新、守信”的原则，立志不断为市场提供高品质的环保产品，竭诚为我们的每一位客户提供更满意的售前、售中和售后一条龙服务，打造JIEBOSS洁博士的国际化优质品牌。
JIEBOSS洁博士发展历程
1979欧洲第一家环保清洁产品制造商诞生，洁博士（德国）成立。
2005选择在中国南京创建地面洗扫设备生产基地。
2006-2007成功在全国范围内搭建20余家服务网点。
2008率先制定企业标准，产品取得20余项国家专利。与国内众多集团性企业建立合作关系。2009通过ISO国际质量认证、获得国家检测报告。扫地车倍受市政环卫部门关注。
2010．2联合各地经销商，调整产品结构，产品热销各地。
2010．8江苏省省长罗志军等领导肯定并赞扬洁博士扫地机的高效清洁能力。
2010．9实施免费试机的创新理念，树立行业新标杆。
2010．11工厂乔迁至江宁区谷里工业集中区。
2010．12与德国工程师协会合作，在佛山建立JIEBOSS研究所。
2011.1企业更名为“洁博士（南京）环保设备有限公司”。
2011.2国内首台机械臂扫地车在洁博士问世。
2011.3成功出售第一批机械臂扫地车。
2011.4JIEBOSS-1680扫地机和手推扫地机受到南京市党代会代表、人大代表、市劳模陈中建肯定和赞美。
2011.5产品批量入驻全省首个“无烟头广场”，为建设“绿色江苏”做出贡献，成为行业的“领头羊”。2011.6省市各大电视媒体和平面媒体闻讯前来采访和报道我司产品。
2011.7再次通过江苏省计量科学研究院的计量器具抽样检查。
2011.8省劳模朱雪珍一行来访，亲自试扫，给予高度评价。
2011.9数百台全封闭扫地车服务内蒙市政道路，创全国扫地车行业个案销售冠军。
JIEBOSS洁博士文化
重质量——质量是企业的生命，员工的品质。JIEBOSS洁博士以严格的质量管理确保高品质设备的产出；重服务——速度是命脉，客户在哪里我们的服务就到哪里。JIEBOSS洁博士通过不断扩大的营销网络，向全中国的用户提供最完备的售后服务；
重发展——以精品塑造名牌，以创新发展品牌。
重创新——我们常常被模仿，但从未被超越！
重合作——诚信合作，实现共赢。JIEBOSS洁博士愿与天下人合作，成天下之大事！
销售一部：025-87139586
销售二部：025-87139369
销售三部：025-52397686
洁博士招商热线：13915953288 张经理
24小时售后服务热线：025-87139355
全国免费热线:400-060-1680
传 真：025-87139353
电子邮件：nj@jiebo.cn
总部地址：南京市江宁区谷里镇工业集中区锦华路10号
推荐第8篇：行政主管岗位职责及规范行政主管岗位职责及规范
（一）职责
1.负责员工入职填写员工登记表，对新员工的各项基本情况进行记录；
2.负责员工进入实习期与员工签订公司《保密协议》和《实习期合同》
3.负责转正员工及时签订劳动合同，并对符合上保险的人员填写申请表报项目
经理审批，报公司人事部门申请上保险
4.负责与续签合同人员在合同到期前一个月确定续签事宜，并将信息上报项目
经理后，转交至公司人事部门。
5.负责项目宿舍的管理工作，及时与公司保障部联系核对住宿人员。
（二）规范
1.每月10日前向公司人事部上报申请上三险人员资料；
2.接到人事部员工合同到期核对单后3个工作日内将员工信息情况上报项目经
理后，转交至公司人事部门；
3.每月1日将核对后的住宿人员名单上报公司保障部；
4.每月不定期检查宿舍卫生和安全2-3次
5.关注宿舍人员流动情况，对于新入住宿舍人员及时沟通，并将宿舍管理规定
及时通知到位
6.负责项目所有人员信息的登记和统计工作
7.负责项目外阜员工暂住证办理及信息登记工作
推荐第9篇：收银员岗位职责及规范前厅部收银员岗位
仪容仪表、站位及服务姿势标准
一、仪容仪表
1.工装要求：干净、整洁，无酒渍、污渍，无异味，无破损，按工装更换时间统一更换，按要求佩带统一工牌。工鞋要求统一露脚面但不露脚趾（单鞋）黑色鞋，工鞋洁净光亮，合脚，无破损，穿公司规定颜色薄丝袜，丝袜无破损。
2.发型要求：清洁，手感清爽，不粘稠，无异味；发型整齐，统一将头发挽成发髻或马尾；禁止散头、刘海过长，染过于夸张的颜色、不佩戴过于夸张发饰。
3.脸部妆扮要求：因人而宜，淡妆上岗，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、眼线、眼影、睫毛、有色唇彩或口红）。
4.手部要求：禁止留长指甲，应该经常修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。
5.配饰要求：项链一个，手表一个，可佩戴耳钉；但不可佩戴耳环耳线等过分夸张配饰
6.营业用具：对讲机、其他收银用具等。
7.精神面貌：站姿标准，挺直腰背，抬头挺胸收腹，走路和站立时双腿伸直，双眼平视或直视讲话的对方，面带微笑，精神饱满。
二、站位、问好及服务姿势标准
1.站位标准：双脚呈“丁字步”，左脚在前，右脚在后，两脚尖分开30°，双腿挺直，收腹、提臀、挺胸，两肩微向后张，头要正，颈要直，面带微笑目视前方，双手虎口交叉，右手在左手之上放于小腹，胳膊肘约呈90°，与胸平行（男咨客要求站位时预备姿势为双脚脚跟并拢，脚尖分开呈60°，双手五指并拢，拇指放于食指中间处，双臂自然放于身体两侧，双手扣双腿裤线，挺直腰背，精神饱满，标准姿势为跨立姿势，在预备姿势前提下，右脚向右迈出一步，双脚与肩同宽。同时双手背后虎口交叉，右手在上左手在下。挺胸抬头，目视前方，面带微笑）。
2.鞠躬：在站姿的基础上鞠躬30°抬起头来、面带微笑目视客人，并配以礼貌用语。
3.迎客：站位时当客人准备进入大厅，为客人转门客人进入大厅首先在站姿的基础上鞠躬说“晚上好”！
4.问好及问候语：遇到客人或上级领导、同事是要止步避让并鞠躬：“晚上好！” 5.送客：将客人送至转门处时鞠躬说“谢谢光临请慢走”然后起身说“欢迎下次光临！”
6.走姿：通道上应靠右行走，身体保持正直，昂首挺胸，两眼平视前方，双手握空拳，双臂自然摆动，行走节奏紧凑，不得行走过慢或小跑，尽量成一条直线。
7.礼貌避让：在行走时遇到顾客、上级领导时注意礼貌避让，遇到客人或上级领导时必须要止步避让。正面对方3-5米时，右脚斜跨出一小步，与左脚呈垂直，左脚随即跟进，呈标准站姿，配以鞠躬礼，礼貌用语（晚上好或下午好）。
并示意对方先行。
8.指引手势：在标准站姿的基础上，手臂自然挥出。五指并拢，由下上滑至拇指指根与肩同高，眼睛看向指引方向，身体微倾约5°，面带微笑，并配以礼貌用语（这边请或当心台阶）。
9.引领客人：引领人位于客人左前方1米处，跟随客人节奏，侧身前行，以标准手势，引领客人前往目的地，配以礼貌用语和交谈。
10.蹲姿：标准服务站姿基础上，左脚向前迈出半步，然后身体顺势下蹲，左小腿与地面呈90°，两腿之间距离不得超过一拳，双手放于两膝之上，五指并拢与地面平行，手指指尖不超过膝盖。上体保持正直，双目平视前方，面带微笑。
前厅收银岗位职责及工作流程
岗位职责：
1.严格遵守公司各项规章制度，根据工作要求，做好每一项款项的收支。2.将所有财务收支记录清晰、准确、无误，及时上交财务。 3.严格遵守公司财务制度，各项账目、表格清晰、无误。 4.负责酒水促销员的手牌费用收取与回收。 5.负责房间客人买单与优惠活动的赠送。 6.负责做好各类表单，账目表格。
7.按照财务流程及要求，及时上交各类账单表格。工作流程： 下午场：
1.13:00前，到达公司，按照公司仪容仪表及工装要求，换好工装，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表，大厅点名。2.点名后，打扫收银和前厅区域卫生。
3.卫生清理后，打开各项设备，检查设备有无异常，发现异常及时报修。4.做好下午场的电话预定工作，及收银各项流程（收银流程同晚场）。 晚场：
1.17:30前，提前打卡。准时到达公司，按照公司仪容仪表及工装要求，换好工装，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。 2.17:30准时参加部门例会。
3.会后，打扫收银台区域卫生，打开设备检查设备有无异常，发现异常及时报修。检查工作必须品是否充足，如发票收据，各类报表，打印纸等是否需要及时补充。
4.和下午场收银做好交接。工作流程：
1 下午值班人员包括（吧台 咨客 服务生 保安 水吧 值班经理 ）吃饭时间
为16:30到17：10吃饭时间 公主 公关零点时间为16:40到17:25分 1 前台领班每天例会时间通报昨天营业情况及现场一些不应该发生的各部门协调工作。
2 19；30分准时前厅吧台站位，工作期间不准吃任何物品 ，准备迎客，记录好每时每刻发生的事情。
3 做好开房记录，检查个人仪容仪表，口中无异味。
4 买单时拿到公主房卡后，仔细核对房间号，和包间消费清单，无误后确认买单，买单时打两份消费清单，一份给顾客，一份作为会计保存。
5 如房间客人需要进房间买单需由前台收银员打出账单，对讲机呼叫主管或楼层经理两人以上方可买单。
6 买单后送客走之后房卡在与消费账单对照一遍。
推荐第10篇：家居卖场管理岗位职责及工作规范家居大卖场
岗位职责规范和工作流程
（商场管理部分）
一、商管员
（一）岗位职责
1、【装修管控】商家装修进场审核、现场监督、竣工验收及开业审批等。
2、【物业管理】商场卫生保洁、水电设施、绿化维护的监管。
3、【现场监管】展厅陈设、活动布置、价格标签、广告宣传等审批。
4、【费用收缴】展厅租金、水电等费用的收缴。
5、【活动执行】宣贯商场活动内容，现场活动执行及经营秩序维护。
6、【客诉服务】处理商场顾客投诉和消费纠纷，协调商家间关系。
7、【安全防盗】协助消防安全、防盗安保工作。
（二）工作规范
1、装修管控
装修时必须用木支架和喷绘布做围挡，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，门头装修围栏从展厅边线外移60cm，装修期间需全密封作业，未经过装修验收的不能拆除围挡。展厅装修原则上在夜间商场营业结束后进行，白天施工需提出申请，并保持三无（无噪音、无粉尘、无异味），不能影响商场其他商家的正常经营，详见《商场装修管理规定》。
2、商场卫生
商场卫生间、公共通道、大厅、手扶梯、楼梯、栏杆、公共墙面、玻璃门、玻璃窗、天花板等区域保持干净整洁，地面无杂物无积水。卫生间便池保持清洁无异味，地面和洗手台面无积水和污渍。垃圾桶定时清理不过夜。
3、商场环境
检查商场周边及商场内服务设施是否完备、是否合理运用、环境卫生是否整洁、美观。商场物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、广场砖等是否损坏、摆放是否整齐，花圃、草坪等垃圾是否清理，商场公共区域的物品陈列是否整齐、音响效果是否舒适；商场内公共通道、卫生间、展厅门头及内部卫生是否清洁；商场室温的调控是否符合满足营业需求又最大限度节源。
4、公共区域
商场公共通道、大厅、广场、消防通道、楼梯角落、天台等处，不得堆放产品及其他杂物，临时放置物品不得超过1小时，逾期没有自行搬离的，由商场安排人员以废弃物处理。
5、照明管理
商场营业前由保安员开启照明灯具，营业结束后由商管巡场后根据商场客流情况通知保安员关闭和酌情保留部分照明灯具。检查是否有商家在营业时间内提前关灯闭馆，如特殊情况需要提前离场的，要告知商家离开时要保持亮灯，由商管代为关灯。
6、展厅布置
巡检展厅促销展架是否摆在公共通道线以内；商品标价是否使用家居商场家居统一格式的标价签；展厅内陈列与布置是否整洁、美观、是否破坏公共设施，是否存在安全隐患；玻璃橱窗的物品陈列是否保证内外美观；展厅内影响形象的物品是否隐蔽（如卫生工具、电线等）。
7、经营秩序
检查是否有竞争对手或未经审批展厅的宣传资料在商场及外广场发放，如有发现及时阻止，并通知其它楼层检查。妥善处理营业现场的各类投诉和突发事情，及时将事件处理情况反馈至上级。
8、商场设施
检查通道及大堂卫生、物品陈列摆设以及商场灯光、电梯等设备设施的开启情况，发现异常及时处理，确保营业的正常。检查经营现场安全是否存在隐患并及时消除。遇公共通道积水、吊顶损坏等现象，及时通知相应部门处理，并在处理前放置提示牌或原地等待处理；排除其他容易引起火灾、盗窃及伤及财产人身安全现象。雨天检查屋顶、各楼层伸缩缝等是否漏水；排水沟是否通畅、是否有积水，如有漏水、积水现象及时处理、上报。
9、费用收缴
在缴费期当月5日前下发缴费通知书，缴费期前1天再次提醒商家，缴费期次日，与财务部确认缴费情况；商家逾期3天未缴费的，下发催缴和滞纳金收取通知；逾期7天未缴费的，下发停电通知单，在规定停电时间前1小时再次和商家及财务部确认，如果仍未缴费的，予以停电处理。商家逾期10天仍未缴纳房租及物业服务费的，协同招商部约谈商家，如商家未有做出缴费保证的，下发解约通知单，以商家根本违约与其解除合同，强制停业及封存展厅，通知商户限期撤场，并安排保安人员现场监督及维护秩序。
10、客诉处理
协调解决顾客投诉及商户间纠纷，不要让顾客或商家在商场公共通道或大堂等处争吵喧闹，及时引导至僻静之处平息当事人情绪，理清事实协调解决，不能当场解决的，应该给当事人一个明确的回复时间，并及时上报和协调相关部门解决。
11、活动执行
在活动前向参与活动的商家介绍活动内容和操作流程，并考核要求其掌握；动员商家进行活动布置并审核现场布置，根据活动内容检查现场广告及布置是否符合要求。活动期间商场经营秩序维护，协助现场活动的开展。
12、广告及活动审批
受理商家公共区域临时广告位或活动场地申请，申请广告位置的要求商家提供广告位置图及广告内容和设计版面，由商场统一制作和安装拆卸，商家缴纳相关费用；申请活动场地的要求商家提供活动方案和布置方案；要求商家缴纳活动保证金；活动结束后，要进行撤展验收，检查是否及时撤展及损坏商场物品，及时作出处理。
13、布置物料验收
作为第三方监督验收商场活动及宣传需要的广告及布置物料的安装是否符合要求，有无影响商场形象，数量是否符合，并签注验收单。
14、巡场记录
每日按照拟定的线路定时巡视各楼层、外广场及商场营业区域，发现问题要及时处理和汇报，并如实做好巡查记录；及时响应商家的要求和反馈商家的意见，如实做好记录并上报。
二、服务台客服
（一）岗位职责
1、【导购咨询】解答顾客咨询，指引顾客参加商场活动。
2、【广播广告】商场吧背景音乐、大屏幕LED播放，及通知广播。
3、【活动执行】销售开单、活动收款、活动赠品/奖品/礼品发放、登记和保管。
4、【数据统计】活动销售数据、客户资料统计和归档。
5、【受理客诉】受理顾客投诉的受理工作，报告上级及相关部门处理。
6、【商场巡视】每日值班，定时巡视商场广播、灯光、音响、电梯等设备是否正常运转，环境卫生是否达标，如有异常及时汇报上级主管。
（二）工作规范
1、岗前准备
每天做好岗前准备工作，包括工作的交接；赠品、表单、抽奖券、文具、药品的准备；印章、钥匙、备用金、现金券等的领用；宣传资料的补充；所辖区空岗牌的摆放；岗位卫生等。
2、音乐广播
妥善保管并正确操作广播设备（播音及影视系统），保证广播工作正常运转，准时播放商场迎宾和送宾曲。及时播放经审核的商场、展厅品牌宣传及促销信息广告。在合理前提下及时播报员工、顾客需发布的特殊信息（如寻人、寻物启事等）。
3、促销活动
公司大型促销活动时，熟练掌握促销内容，并做好赠品（券）的发放登记及报表编制工作，做好商场现场营业信息收集反馈，及时登记并上报。详见《服务台促销执行规范》。
4、客诉受理
如遇顾客投诉，须第一时间对顾客表示道歉，如能及时处理的及时处理，不能处理的根据顾客投诉内容及时通知商管员或引导至客服中心。如遇展厅投诉，可直接解决的应尽量当场解决，如不能当场解决的第一时间上报主管，同时登记在《家居商场服务台工作记录表》内。
5、突发事件、异常情况处理
5.1关注商场的灯光、背景音乐、公用设施等是否正常，发现异常及时上报。
5.2关注展厅是否有违规装修（违反无粉尘、无噪音、无异味、不使用电动工具规定）、大音量外播 音乐、占用公用通道、使用客用设施等违反商场管理的行为，如有发现第一时间上报商管员。 5.3关注商场内顾客（特别是儿童）是否有在手扶梯玩耍、攀爬护栏等危险行为，如有发现第一时 间礼貌劝阻，必要时通知商管员一起处理。
5.4如遇人员受伤、打架、偷窃、闹事、火灾等事件，应第一时间上报，并简要的说明地点、案情， 并前往现场做应急措施，如有伤者应做好安慰工作，并及时用药品给予帮助，尽量不要移动患者， 流血的尽快止血，扭伤采用冰敷，严重的拨打120急救。
6、统一收银
6.1做好统一收银工作，熟悉收银流程和熟练使用POS机、点钞机。
6.2熟悉商场统一收银规则，在收银前应仔细核对销售清单，检查品牌展厅号、商品名称、规格、数量、单价、金额的填写是否规范准确，如有问题，应及时通知展厅销售人员前来核对或更改。6.3收取现金货款应仔细清点，使用点钞机清点数量和辨别真假；收取的现金应及时放入保险柜中， 随手锁好保险柜，钥匙随身携带。
6.4 刷卡收取货款，应看清楚刷卡的类型（储蓄卡或信用卡），使用信用卡应让顾客出示身份证，仔细录入刷卡金额并让重复报给顾客确认，待顾客输入密码确认付款后需打印凭单让顾客签字确认，并保管好对账凭条。
6.5 全天营业结束后，编制收银报表，报表要体现货款现金收入、刷卡收入和手续费，对应的展厅名称等信息，同时清点现金和POS机对账凭条，POS机需打印全天对账单；待钱款和收银报表核对无误后，通知财务前来收款，与财务人员做好钱款的交接工作。
7、赠品管理
7.1 服务台员工接到赠品入库通知后，应及时做好进仓前准备工作如清理场所、确定存放位置等。 7.2 所有赠品均须入库，服务台员工办理赠品入库手续，入库凭证交行政采购人员，入库后填写《家居商场赠品/奖品进出仓登记表》。
7.3 促销活动前，服务台员工根据促销活动内容事先将赠品从仓库中提出，并堆放整齐。 7.4 赠品发放：由服务台员工负责登记填写《家居商场抽奖券/赠品发放登记表》备查，并将发放/出库数量填写《家居商场赠品/奖品进出仓登记表》。
7.5服务台员工应在每月（活动期间每周）与财务部共同盘点库存量,将盘点实数填写《家居商场赠品盘点登记表》一式二联，盘点人与上级主管各留底一联，做到账、物相符。
7.6活动期间，服务台员工应每日填写《家居商场赠品库存登记表》,每晚将当日发放数量上报上级主管，并在每月最后一天将月报表（《家居商场赠品库存登记表》）上交备查。
7.7赠品入库存放要求：赠品与建筑物之间要留有适当的距离，以便作业并有合理通道；笨重及频 繁出入的赠品尽量在靠近门口处存放；小件物品不得放在靠窗处存放。严格遵守赠品储存要求规范 堆码，不准存放易燃、易爆等危险品。
8、服务台岗位不得空岗，在离岗时应通知主管安排人员替班，每天安排人员值班。
9、下班前需清点、核实赠品发放情况，并制作报表，将各种赠品发放数量、区域销售单次、销售 清单分类、销售金额汇总与发放登记表格一起上报主管，要求准确无误。将电话、赠品、物品锁好 并关闭电源。
10、营业结束上交报表、钥匙、印章、营业款、备用金、现金券等。
三、保安员
（一）岗位职责
1、【经营安全】负责商场开关门、灯光启闭、电梯开关、日常巡逻、防盗防抢、车 辆管理和夜间值班等，及时处理商场发生的突发事件，保证人身和财产安全。
2、【消防安全】定期检查消防设备配置、消防通道、安全通道和电气电路，检查商场 展厅大功率电器使用情况，及时整改消防隐患并上报主管，出现火情要及时消除或报 警处理。
3、【消防培训】配合商场人员的消防培训工作，并定期做好自身的消防技能训练。
4、【装修巡查】日间装修现场定时巡视，及时处理安全隐患或违规操作；夜间登记装 修施工人员进出，做好现场防火防盗工作。
5、【财产保护】做好商场财产保护工作，防盗防水火防破坏，对有损商场财产的行为 要及时制止和处理。
6、【活动执行】配合商场活动的执行，做好活动过程中的安保工作。
7、【广告监察】检查商场区域内广告安装和活动布置审批手续，及时制止无审批行为。
（二）工作规范 详见《保安工作手册》。
四、水电工（维保主管）
（一）岗位职责
1、【电工维护】维护商场内照明灯具、中央空调、自动扶梯、电力系统等设施设备，及时检修各种照明灯具、供电线路等。
2、【设备巡检】巡视商场内外设施设备，检查电气线路、照明灯具、配电箱、安全出口、应急灯等电气设施，并做相关记录。
3、【水工检修】商场、办公室、洗手间、公共设备、开水间等涉及水工的检查、维修。
4、【电表抄录】商场内电（水）表的抄录、统计与核对。
5、【装修监控】监控展厅进、撤场施工过程电器线路、用电安全、吊顶施工等方面。
6、【消防设施】巡检商场消防安全设施是否正常等及时处理故障。
（二）工作规范
1、早上9：00开启中央空调（夏季使用）、排风机、送风机等电源，商场营业结束后关闭。
2、在开灯后开始一天的巡检工作，每天巡检至少2次以上，且必须覆盖所辖范围，发现问题及时检修并详细填写《家居商场家居电工日常巡检记录单》，不能及时修复的摆放故障提示牌并第一时间上报主管。巡检内容有： 2.1商场照明设备：是否正常、是否脱落；
2.2配电房：各开关线头是否正常、有无烧坏现象、是否堆放杂物等；2.3广播系统/大屏幕：是否正常、广播有无杂音等； 2.4应急灯、安全出口灯：电源是否正常、是否脱落； 2.5外景灯：是否有断电现象、是否完整；
2.6电梯、空调、机房：运转是否正常、室温是否需要调整；2.7消防通道、消控设施：是否有杂物堆放、是否完好；
2.8电气线路：是否有老化、破损、超负荷、接触不良等异常现象；2.9展厅内是否违规使用电炉、电热棒、碘钨灯等易燃物品； 2.10电气设备是否存在火灾隐患；
2.11洗手间下水道是否畅通、设备是否正常使用；2.12商场内的玻璃、门窗是否损坏； 2.13外广场照明及其他设施是否损坏； 2.14办公设备设施是否损坏；
3、做好商场设备设施的检修工作
3.1日常自检发现问题时，应及时通知相关人员协同予以修复，修复后在《家居商场报修单》上与所属部门人员共同确认。紧急情况可先修复，后补办相关手续。 3.2除自检发现以外，当接到《家居商场报修单》时，应仔细了解检修内容，备好材料，及时进行检修，修复后在报修单上注明所消耗电工材料，然后与报修部门签字确认以示修复，保留底单。
3.3当接到《家居商场报修单》后，原则上要求当日内完成。情况比较特殊不能按时完成检修任务的，应及时向报修部门说明原因，并上报主管处理。
3.4在巡检过程中如在展厅发现问题，如属商场设备自然损坏的应及时按以上操作流程进行修复，并做好相关记录；如属展厅原因导致的损坏应通知展厅及时派人维修并做好记录、跟踪落实情况；如展厅提出检修请求，涉及材料费用的需填写《家居商场报修单》，请展厅到财务部交款后方可检修。
4、做好商场施工过程监督及施工验收工作，包括电气线路、消防设施、吊顶施工、用电安全等。
4.1接上级关于展厅装修的通知后，填写一式两联的《家居商场展厅进/撤场电气移交清单》将展厅电气设备签字交接给展厅并做好该展厅围布封场/拆除工作（含日常检查围布，撤场时需与展厅交接回收各种电气设备，如有丢失由展厅按价赔偿）。4.2根据《施工须知》监督施工中所使用的材料及设备设施，确保符合电气安全消防要求，对不符合商场消防安全的施工，应及时予以纠正，必要时上报上级领导并开具《整改通知单》。
4.3接到《商场变动施工申请（验收）报告》后，应根据施工图会同施工人员对电气线路按照安全标准规范合理分布进行验收，验收不合格开具《整改通知单》，要求展厅整改。
5、做好商场外围等设备设施的维护。外广场活动期间，负责为各商家接通电源，商 家自备电源线及电箱、开关，并特别注意用电安全，不合格配电箱、开关、导线不得 在广场使用，下班后关闭电源。
6、下班前巡视各楼层走道灯、机房、电房、弱电房照明、空调、新风机、排风机、楼梯灯是否都关闭，发现问题及时联系保安主管同时处理并做好记录（紧急情况除外）。
7、如有电房跳闸、商铺跳闸等现象，应立即查明原因，及时处理，并做好记录。
8、做好电工仓库材料用量库存，用完应及时上报主管购买。
9、商场如有安排促销宣传活动，根据需要做好相关用电布置。
10、遇紧急突发事件情况应第一时间赶赴现场，配合商管、保安、服务台等人员处理。
11、每月对楼层设备（含防火卷帘门、排风机、送风机）试运行2次，填写《广益艺 都楼层设备检查记录表》。
12、每月巡视一次各商铺电箱状况，检查电表是否正常工作，进行漏电保护开关试验。
13、每月巡视一次各消防联动系统组件是否正常。
14、每月月底配合供电局、自来水公司人员做好商场水电表的抄录工作，仔细核对水 电统计数，无误后双方在统计表上签字确认再上报。
15、每月配合维保单位对自动扶梯进行2次日常维保，并做好记录。
16、每年视现场装修情况对空调过滤网片进行一次清洗。
17、每年配合工程部做好自动扶梯年检工作。
第11篇：教研室主任的岗位职责及工作规范教研室主任的岗位职责及工作规范
教研室是按课程门类组织起来的教学基层单位，其任务是在系部主任和党组织的领导下，组织教师进行教学工作和政治学习，开展教学研究和学术研究；具体执行专业教学计划，组织教学工作，抓好课程建设；开展教学研究和本专业学科的学术研究活动；组织教师业务进修，搞好师资队伍建设；在教学过程中管教管导，全面关心学生的成长，不断提高教学质量，保证教学计划的实现。
一、教研室主任的岗位职责：
1、坚持四项基本原则，坚持把教学放在首位，热心集体工作，团结和关心本室教师，带头搞好教学工作和科学研究工作；
2、在系部主任领导下，组织教研室全体教师学习专业科学知识，钻研业务，不断提高教学和学术水平；
3、根据专业教学计划，制订本教研室的课程授课计划，组织教师拟定、实施教学大纲，选用或编写教材，制订实验或实习方案；
4、协助系部主任选聘授课教师，安排教师的教学任务；
5、搞好开课教师的备课、讲授、实验、辅导、课堂讨论、批改作业等教学环节的管理工作；
6、组织开展教学研究，互相听课，交流教学经验，改进教学方法，提高教学质量；
7、在系部领导下积极开展课程和专业建设与评估工作；
8、抓好课程考核工作，制定考试大纲，积极进行题库建设，组织考试命题、成绩评定及教学质量分析；
9、进行科学研究工作，开展各项学术活动，提高学术水平；
10、协助抓好实验室的建设，根据课程内容需要，提出添置实验仪器、图书资料的建议，不断充实完善教学设备；
11、提出、落实教研室教师的培养和进修计划，搞好教师队伍的梯队建设；
12、对教研室人员进行考核，根据工作成绩、业务水平、工作态度，向系部领导提出晋级或奖惩建议；
13、搞好教学档案建设，积累、整理、保存好下列档案资料：(1)院、系（部）下发的教学工作文件；(2)本教研室工作计划及课程教学活动计划；(3)课程教学（含实验、实训）大纲；(4)课程的基本理论、基本知识、基本训练的内容、要求及实施方案；(5)教学日历及备课资料；(6)教学研究讨论记录及资料；(7)教学检查分析、总结材料；(8)师资培养计划、实施、总结材料；(9)科研学术交流及教师个人的科研成果材料；(10)实验室建设材料；(11)试题汇集和试题库建设资料；
(12)本教研室组织活动的资料；(13)其他有关资料。
14、执行系部、教务处和学院领导交给的各项任务。
二、具体工作规范要求：
1、每学期开学前，教研室主任要按照教学工作常规检查开课准备工作情况，认真安排好本教研室教学活动；
2、每两周用一个下午组织业务学习和教学研究活动，有计划地开展教育科学理论、教学内容与方法的研究；
3、教研室主任每学期听本室每个任课教师的课不少于一节课；每个教师每学期互相听课不少于8节（4次）；
4、每个学期组织本教研室教师上公开课(研究课)1至2次，全教研室教师都要参加公开课的听课，并进行探讨研究，共同提高；
5、期中要检查教学进度，对每个教师履行教书育人的情况进行认真研究和分析，采取相应改进的措施；
6、每学期初、中、末召开室务会议，研讨和处理教研室工作中的重要问题；
7、在教研室工作中要充分发扬民主，团结全室教师，共同创建团结互助、奋发向上、积极奉献的良好的教学工作环境，把教研室建设成为坚强的教学集体。
本岗位职责及工作规范解释权属教务处，从公布之日起执行。
第12篇：引车员岗位职责及操作规程引车员岗位职责及操作规程
1、严格遵守检测中心的相关制度，严格按照操作规程对车辆进行检测。
2、柴油发动机在测试黑烟时，引车员必须拉好手制动，然后下车，将探头插入排气管内，方可进行检测；测试完毕后，引车员必须将黑烟仪按规定位子摆好，确认安全后方可离开。
3、车辆进行速度表检测时不得任意晃动方向盘，当指针指向40km/h时，待稳定后才能申请按键。
4、车辆进行灯光检测时，严格按照电脑显示屏上的提示进行操作，不准擅自提高发动机转速。
5、汽油发动机检测尾气时，尾气探头的插入深度必须不低于30公分，插入取样时间不得少于30秒，不得擅自改变发动机车速；
6、在底盘检测时，引车员必须按照底盘检验员相关提示操作，不得弄虚作假；
7、在检测制动前，引车员必须提醒车主抓好扶手，在确认安全情况下方可进行检测，在检测时速度不准超过15km/h。
8、引车员待该车检测完毕后，应将该车驶出检测线出口，并将该车摆正停放在远离检测线出口的位置；
9、引车员在返回时应按规定路线返回，不得从事与工作无关的事情。
第13篇：某幼儿园跟车老师岗位职责及工作流程XX幼儿园跟车老师岗位职责及工作流程
岗位职责
跟车老师是乘坐校车学生的安全员和服务员，因此对该趟车上的学生安全和服务负主要责任。具体职责如下：
1．要服从学校安排，听从指挥。
2．要有极强的时间观念，指挥发车和到各站点接送学生要准时，不得提前或延迟。如遇特殊情况，要及时与学校和学生家长联系，以便妥善安排。
3．校车接送工作是学校对外形象的窗口，因此跟车老师对待学生和家长的态度要和蔼，服务要热情、周到，要关心和爱护每一个学生；要虚心听取家长的意见，能做到的要尽量满足，要给学生以方便，不能做到的，要耐心地向学生或家长做好解释工作，不得发生争执；必要时要将情况及时汇报给学校相关领导。
4．指挥并积极配合驾驶员做好学生接送工作。工作中要严格按接送程序和要求执行，要认真、细致，不得有半点疏忽。特别是倒车时，一定要下车指挥司机倒车。
5．必须准确掌握下列几个数据；①每趟车次的乘车学生数及学生所在的班级；②全程站点数；③各站点上下车学生数，并将相关数据报与主管部门。
6．组织学生有序上车，要凭《乘车名单》认真清点学生姓名和人数，如姓名、人数与《乘车名单》上的名字不符时，要及时电话通知班主任或学校有关领导，以便妥善处理。
7．早上接学生时，车到各站点后，跟车老师一定要下车组织学生按秩序上车，上车时要扶小学生，要验证《乘车名单》；待学生上好车后，跟车老师再上车，如有学生未按时到点乘车，要电话联系家长，询问其原因并作好记录。同时叫司机关好车门。到校后跟车老师要先下车，再组织学生下车，要扶小学生下车。
8．学生乘车时，教育学生上车后要安静坐好、讲文明、守纪律、讲卫生；要互相爱护、互相关心；不要把头、手伸出窗外。跟车老师要严禁学生在车上骂人打架。
9．每次接送完毕后，要仔细检查车上有无学生睡觉或遗失东西的现象。如有异常情况，要及时报告值日行政。下车前，要协助司机关好车窗玻璃。如有未乘车到校的学生要及时与班主任联系。
10．送学生回家时，每到一站后要指导驾驶员停车、开门和关门。车未停稳或遇特殊情况时（如过车等）不得开门下车。下车时，要认准人，要清点人数，以免学生下错地点；对于有家长接送的幼小学生，要把学生交到接送人手中，否则不予下车，待拉回学校与班主任联系好后再妥善处理。
11．与校车司机之间既要互相协作，又要互相监督。如校车司机工作不认真，服务不周到，或对学生态度生硬、不礼貌、不热情，发现问题，要及时报告校车主管和校长，以便妥善处理。
12．协助办校车主管领导做好校车路线安排调整、乘车学生调配和家访用车的服务工作。 工作流程
1． 早上接学生。
①各站点候车→②上车（跟车老师登记）→③乘车→④下车→⑤组织进校或护送进教室→⑥填写《学生乘车情况登记表》
2． 放学送学生。
①到位→②排队候车→③组织上车（清点人数）→④乘车→⑤下车或交送家长手中（作好记录）→⑥清查车厢
各环节工作职责及要求
1、早上接学生来校
①各站点候车：跟车老师要教育学生按时到指定的安全停车地点排队候车，车未停稳，不要乱跑乱窜。
②上车：车到站点停稳后，跟车老师要下车先对照《乘车学生名单》清点人数，然后组织上车：上车时要扶小学生，家长有特别嘱托的要牢记清楚。
③乘车：乘车过程中，跟车老师要时刻教育学生，不要把头手伸出窗外；要严禁学生在车上打架。
④下车：车到校后，跟车老师要先下车，再组织学生按秩序下车；要教育学生不要推搡，不要乱蹦跳，要扶小朋友下车。本趟车接送完毕后，如有哪个学生未接到，或有家长的特别嘱托等情况要及时告诉值日教师，再由值日老师把具体情况反映给班主任或作其它处理。
⑤早上学生接送完毕后，跟车老师要及时填写好《学生乘车情况表》。
2、放晚学送学生回家：
①排队候车：放学后，接送老师组织学生到指定地点排队候车，要认真清点乘车人数。 ②组织上车：上车时容易出现未上车或上错车的现象，所以跟车老师要对照《乘车名单》认真清点人数，要指挥乘车学生按要求坐好，如发现学生人数有出入时，要立即报告值日行政，以便妥善处理，同时还要做好记录。如跟车老师因特殊情况未及时赶到进，该车驾驶员要临时代理跟车老师职责认真组织好学生上车，不得马虎。有异常情况要立即报告车队长下达发车命令后才能发车，否则不能发车。
③乘车：乘车过程中，跟车老师要按《跟车老师工作职责》的有关要求对学生加强教育，确保学生乘车安全。
④下车或交送家长手中：下车时极易出现下错地点的现象，所以车到各站点后，跟车老师要先下车，要对照《各站点上下车学生情况登记表》清点学生人数，有异常情况要及时记录好，要特别注意小学生、新学生。要扶小学生下车，要护送小学生过马路，要教育学生按秩序下车，不要推搡和乱跳乱窜。同时跟车老师还要注意观察过往车辆，防止其它意外事故发生。对有家长接送的小朋友，跟车老师要把学生交到家长手中。如家长未准时接送，要把该生拉回学校交值日行政或值日老师处理，千万不得随便乱下乱丢。
总之，校车接送是一项细致而又繁杂的工作，除了严格按要求做好上述各个环节的工作和加强责任心以外，尤其是跟车老师要对乘车学生进行相关知识的教育，如要求学生记住学校电话号码，偶遇下错地点或未上车，要打电话给学校或找老师联系，千万不要惊慌，不要乱走动等。只有教育和管理双管齐下，我们的工作才会做得更好，才会使家长更放心。
XX幼儿园
2014年9月2日
第14篇：某学校跟车老师岗位职责及工作流程XX学校跟车老师岗位职责及工作流程
▇岗位职责
跟车老师是学生乘坐校车的安全员和服务员，因此对该趟车上的学生安全和服务负主要责任。具体职责如下：
1．要服从学校安排，听从指挥。
2．要有极强的时间观念：发车和到各站点接送学生要准时，不得提前或延迟。如遇特殊情况，要及时与学校和学生家长联系，以便妥善安排。
3．校车接送工作是学校对外形象的窗口，因此跟车老师要注重自身形象，对待学生和家长的态度要和蔼，服务要热情、周到，要关心和爱护每一个学生；要虚心听取家长的意见，能做到的要尽量满足，要给学生以方便，不能做到的，要耐心向学生或家长做好解释工作，不得发生争执；必要时要将情况及时汇报给学校相关领导。
4．积极配合驾驶员做好学生接送工作。工作中要严格按接送程序和要求执行，要认真、细致，不得有半点疏忽。特别是倒车时，一定要下车指挥司机倒车。
5．必须准确掌握下列几个数据；①每趟车次的乘车学生人数及学生所在的班级；②全程站点数及站点名称；③各站点上下车学生人数，并将相关数据报与主管部门。
6．组织学生有序上车，要凭《乘车名单》认真清点学生姓名和人数，如姓名、人数与《乘车名单》上的名字不符时，要及时电话通知班主任或学校相关领导，以便妥善处理。
7．早上接学生时，车到各站点后，跟车老师一定要下车组织学生有序上车，上车时要扶小学生，要验证《乘车名单》；待学生上好车后，跟车老师再上车，如有学生未按时到点乘车，要电话联系家长，询问其原因并作好记录。同时叫司机关好车门。到校后跟车老师要先下车，再组织学生有序下车，要扶小学生下车。
8．学生乘车时，教育学生上车后要安静坐好、讲文明、守纪律、讲卫生；要互相爱护、互相关心；不要把头、手伸出窗外。跟车老师要严禁学生在车上大声喧哗及打架。
9．每次接送完毕后，要仔细检查车上有无学生睡觉或遗失东西的现象。如有异常情况，要及时报告值日行政。下车前，要协助司机关好车窗玻璃。如有未乘车到校的学生要及时与班主任联系。
10．送学生回家时，每到一站后要指导驾驶员停车、开门和关门。车未停稳或遇特殊情况时（如会车等）不得开门下车。下车时，要认准人，要清点人数，以免学生下错地点；对于有家长接送的幼小学生，要把学生交到接送人手中，否则不予下车，待拉回学校与班主任联系好后再妥善处理。
11．与校车司机之间既要互相协作，又要互相监督。如校车司机工作不认真，服务不周到，或对学生态度生硬、不礼貌、不热情，发现问题，要及时报告校车主管和校长，以便妥善处理。
12．协助校车主管领导做好校车路线安排调整、乘车学生调配等服务工作。 ▇工作流程 1． 早上接学生。
①各站点候车→②上车（跟车老师登记）→③乘车（維持车內秩序）→④下车→⑤组织学生按规定路线进入教室→⑥趟次毕后填写《学生乘车情况登记表》
2． 放学送学生。
①到位→②排队候车→③组织上车（清点人数）→④乘车（維持车內秩序）→⑤下车或交送家长手中（作好记录）→⑥清查车厢 ▇各环节工作职责及要求
1、早上接学生来校
①各站点候车：跟车老师要教育学生按时到指定的安全停车地点排队候车，车未停稳，不要乱跑乱窜。
②上车：车到站点停稳后，跟车老师要下车先对照《乘车学生名单》清点人数，然后组织上车：上车时要扶小学生上车，家长有特别嘱托的要牢记清楚。
③乘车：乘车过程中，跟车老师要时刻教育学生，不要把头手伸出窗外；要严禁学生在车上打架。
④下车：车到校后，跟车老师要先下车，再组织学生按秩序下车；要教育学生不要推搡，不要乱蹦乱跳，要扶小朋友下车。本趟车接送完毕后，如有哪个学生未接到，或有家长的特别嘱托等情况要及时告诉值日教师，再由值日老师把具体情况反映给班主任或作其它处理。
⑤早上学生接送完毕后，跟车老师要及时填写好《学生乘车情况表》。
2、放晚学送学生回家：
①排队候车：放学后，接送老师组织学生到指定地点排队候车，要认真清点乘车人数。 ②组织上车：上车时容易出现未上车或上错车的现象，所以跟车老师要对照《乘车名单》认真清点人数，要指挥乘车学生按要求坐好，如发现学生人数有出入时，要立即报告值日行政，以便妥善处理，同时还要做好记录。【如跟车老师因特殊情况未及时赶到，该车驾驶员要临时代理跟车老师职责认真组织好学生上车】，不得马虎。有异常情况要立即报告车队长，待车队长下达发车指令后方可发车。
③乘车：乘车过程中，跟车老师要按《跟车老师工作职责》的有关要求对学生加强教育，确保学生乘车安全。
④下车或交送家长手中：下车时极易出现下错地点的现象，所以车到各站点后，跟车老师要先下车，要对照《各站点上下车学生情况登记表》清点学生人数，有异常情况要及时记录好，要特别注意小学生、新学生。要扶小学生下车，要护送小学生过马路，要教育学生按秩序下车，不要推搡和乱跳乱窜。同时跟车老师还要注意观察过往车辆，防止其它意外事故发生。对有家长接送的小朋友，跟车老师要把学生交到家长手中。如家长未准时接送，要把该生拉回学校交值日行政或值日老师处理，千万不得随便乱下乱丢。
总之，校车接送是一项细致而又繁杂的工作，除了严格按要求做好上述各个环节的工作和加强责任心以外，尤其是跟车老师要对乘车学生进行相关知识的教育，如要求学生记住学校电话号码，偶遇下错地点或未上车，要打电话给学校或找老师联系，千万不要惊慌，不要乱走动等。只有教育和管理双管齐下，我们的工作才会做得更好，才会使家长更放心。
XX学校 2013年8月30日
第15篇：车队长岗位职责车队长岗位职责
车队队长职责除司机应有职责以外，补充以下职责： 1， 2， 以身作则，遵守公司规章制度，带动下属司机工作积极性。 作为司机队长，对于工作流程，运输路线，车辆状况要了如指掌并随时指导并解决下属司机工作中遇到的问题。 3， 4， 5， 6， 参与车辆管理，制定车辆管理规范，定期检查保养。 对于需要维修的车辆及时陪同相关责任人进行维修。 督促各车辆负责人月底拍行驶里程发到群里。
不定期检查各车辆外观是否损坏，如发现损坏，查出责任人并登记。 7， 8， 9， 不定期检查各车辆驾驶室内卫生状况是否清洁并打分。 定期检查各车辆是否违章，违章日期及责任人。 督促并协助违章司机完成车辆违章处理。
10， 每月统计各司机行驶公里数。
11， 定期给下属司机培训业务知识及线路优化。
运营部
第16篇：车务岗位职责职位：车务 年龄：30-40 性别：男性
专业：不限（行政管理优先） 薪酬：？
工作职责描述：
一、岗位职责：
1、对车辆里程及耗油进行分析；
2、对车辆各类费用进行控制和统计。
3、负责对司机的管理；
4、负责公司车辆的调度；
5、做好车辆维护保养计划及相关记录；
二、任职资格：
1、熟悉各类车辆性能；
2、有一定管理能力，有团队合作精神；
3、大专或以上相关学历；
4、能熟练使用办公软件；
5、有驾照，驾驶技术熟练。
第17篇：车队长岗位职责车队长岗位职责
车队队长隶属于综合办公室，直接上级为综合办公室负责人，直接下级为注册在公司和外租车的驾驶员。
一、车辆管理范围
1、注册在公司的车辆；
2、上海地区的外租车辆；
二、工作职责
1、
2、
3、
4、负责车辆（公司车、上海地区外租车）日常调度；根据项目需要合理安排公司车辆的跨地区调度； 负责公司车辆每月一次的日常检查，监督车辆交接手续； 负责驾驶员的日常管理，每周提交“周报”和“驾驶员跟踪表”，审核“出车单”和“驾驶员工作单”；
5、车辆保养、修理审核；修理范围大或修理金额大的，到修理厂实地查看；
6、
7、
8、
9、
办理车辆保险、上牌、缴费、年检、事故处理等事宜； 协助综合办公室做好驾驶员的日常考评和年终考评工作； 兼职驾驶员工作； 公司临时安排的其他工作。
综合办公室
2011.5.10
第18篇：车队长岗位职责车队长岗位职责
1、认真学习惯彻国家及行业主管部门关于道路运输，安全生产的法律法规及相关规定，负
责车队管理工作。
2、严格执行公司各项安全生产岗位职责，岗位操作规程，安全生产应急预案，安全考核奖
惩等各项规章制度。
3、认真落实公司安全生产年度工作计划并细化分解与驾驶员签定安全生产责任书。
4、负责驾驶员的管理，考核工作，监督驾驶员的驾驶证，从业资格证按规定时间检审，对
驾驶员的违章行为按照公司制度进行处罚。
5、负责营运车辆的管理和调度工作，按期进行车辆年检，综合性能检测，二级维护，及时
修理和排除车辆故障，确保车辆技术状况完好。
6、负责对营运车辆保险的管理，按期投保，确保车辆保险不脱期。
7、组织车队安全生产例会和驾驶员安全教育培训。
8、负责建立营运车辆档案，营运车辆技术档案，驾驶员档案。
安全员岗位职责
1、在总经理和车队队长的领导下，贯彻执行“安全第一”方针，遵守交通法及各项规章制
度确保人员及车辆安全;
2、配合车辆管理，组织车辆运输，完成全年各项运输任务
3、落实车辆修理、配件、材料消耗计划:
4、落实全员岗位培训,提高员工技术素质,提高工效、降低消耗，提高劳动生产率。
5、教育驾驶员认真贯彻交通法，定期进行安全检查，每周组织进行一次安全学习:
6、加强车辆维修、保养和安全检查工作，做好与车辆、驾驶员相关的事务。
调度员岗位职责
1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象严格
履行公司岗位职责，全面完成各项工作任务。
2、维护公司正常的运营秩序，能独立准确、快捷、合理调度车辆，保质保量完成运输任务。
3、熟悉车辆及司机的技术状况，熟悉调度工作的各个环节，掌握工作程序。
4、及时填写约车，定车，发车记录，交接班时做好记录，交待清楚需跟办的遗留事项。
5、严格执行，考勤制度，登记司机出勤情况，记录司机的出车情况，车辆的动态情况，初
审司机路单，发现问题及时上报，互相沟通。
6、机动灵活，准确无误地进行调度，千方百计提高车辆周转率。
7、认真填写《调度日志》，严禁弄虚作假，做到无差错、无遗漏，并按时整理、上报。
8、完成领导交办的临时性工作。
驾驶员岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业忠于职守。
2、严格执行交通法规，讲究职业道德，遵守社会公德，牢固树立“安全第一”的思想按时
出车，不违章、不发生交通事故。
3、爱护车辆，严格执行车辆的“三检”制度做好车辆的日常保养，有毛病及时修理，让自
己的车辆始终处于良好的状态。
4、严禁洒后驾车和非司机开车，严禁疲劳驾驶。不开“英雄”车、不开斗气车、不开带病
车上路，杜绝各种事故的发生。
5、认真遵守《交通法规》上对驾驶员提出的“十三”不准的规定。按时参加交通安全学习， 不断提高自身的业务素质和驾驶技能，确保行车安全。
6、随时完成领导和车管干部交办的一切临时性工作。
第19篇：车队长岗位职责车队长岗位职责
一、接受拌和站总经理的领导，对公司自有车辆及外租车辆（含
搅拌车、泵车、公车、装载机等）及驾驶员进行管理。
二、对车辆的维护进行检查监督，保证车辆性能良好、外观整
洁，保证驾驶员无疲劳运行、无带病操作、无违章驾驶。
三、及时完备办理车辆的检审、保险等法律法规所规定的税费
及证件。
四、对驾驶员进行日常安全教育，检查落实安全规章、安全措
施的执行。
五、安排车辆的修理保养，安排车辆备品配件及易耗品的采购，
保证维修车辆能尽快投入运行。
六、负责车辆的救急，事故处理，保险理赔工作。
七、协调好公司各拌和站间的车辆配置。
八、处理好驾驶员与调度及客户间的纠纷。
九、对车辆及驾驶员进行油耗考核、卫生考核、事故率考核。
十、参与公司安全生产管理制度编制并监督实施落实。编制公
司年度安全工作计划并贯彻落实；
十一、监督检查公司车辆安全运行状况，及时发现、上报并组
织解决影响公司车队安全的各种隐患和问题；
十二、负责公司驾驶员的日常管理与考核，保证驾驶员的资
质、专业知识、操作技能符合要求；
十三、每月至少二次主持召开公司安全培训、安全例会，每周
至少一次检查公司车辆违章情况；
十四、及时、妥善处理突发性安全事故；
十五、及时办理公司车辆年检，交纳各种费用，办理各种证件；十
六、组织车辆事故调查，分析事故原因，执行事故“四不放
过”原则；
十七、驾驶员日常工作安排
十八、完成领导交办的其它工作。
工作职责：
1、抓好车队内部各项管理工作，对车辆调度、维修、保险、
油耗等日常工作要严格把关，控制各种费用、成本。
2、及时办理车辆养路费、保险费等缴纳工作，及时办理车辆
的年检年审工作；对车辆经费各项支出进行严格审核。
3、根据当月出车任务指标，编制月报表、单车油料、材料费
等各项消耗费用台帐。负责车队驾驶员安全奖励、出车费的计算工作。
4、不定期对车辆进行技术检查和安全检查，发现问题及时处
理，消除隐患，确保运行安全。
5、抓好车队驾驶员的安全教育和职业道德教育，做好车辆安
全运行，力争做到无重大责任事故发生。
6、安排好车辆的修理工作，应以最快的速度和最好的质量把
车辆修好；并能及时处理事故车辆和善后问题。
7、协助行政部检查各项制度执行情况，对驾驶员在用车方面
存在的不规范行为有权纠正。
第20篇：1工作 接待车驾驶员岗位职责工作 接待车驾驶员岗位职责
1、主要负责公司内部员外出办事以及公司安排的对外接待任务：
2、遵守交通法规及公司各项管理制度。
3、负责车辆的日常维修、清洁车辆，保养及年检工作；
4、熟练驾驶各类中、小型客运车辆，掌握一般维修技能。
5、安全意识、工作责任心强，具备一定沟通协调能力，普通话流利。
6、出车前、收车后应对车辆仔细检查，发现问题及时处理，保证车况处于良好状态。
7、出车时保证车辆所需手续证件齐全，灭火器，警示牌等齐备，防护措施安全有效。、接待工作中要求衣着整洁，得体。言谈举止文明礼貌，服务做到“眼到、口到、心到”。
、保持车容、车貌干净卫生，严禁车内吸烟、吃零食等。
、接待工作中做到安全正点、准确及时、热情周到，不违章行驶，不酒后驾车。有接待任务时，应主动与客人电话或短信联系，应提前到达指定地点。
、文明驾驶，严禁超速、超载行驶、严禁酒后驾车，不开赌气车、英雄车、确保安全行车。
、客人上车前应提前打开车门，主动帮助客人放置行李及随身物品。、在与客人接触中不得有损害公司形象的言语或评论。
、客人有其它行程安排时，应征求客人意见，主动做好服务，任务完成后礼貌道别。
、服从安排、听从指挥，工作积极主动，保质保量完成工作任务。、熟悉和掌握各类车辆基本性能，满足各项工作任务需求。、树立主人翁意识，爱护车辆，增强成本观念，降低消耗费用。、按要求及时将相关数据录入车管系统。、完成车队安排的其他工作任务。
《扫地车岗位职责及工作规范.doc》 将