邵行审发〔2023〕4号
邵阳市12345政府服务热线
2023年1-2月份工作情况通报
1-2月,12345政府服务热线工作在市委、市政府正确领导及各成员单位的共同努力下,总体运行情况良好。
一、基本情况
1-2月份热线平台呼入总次数10482次,呼出总次数1627次。受理市民有效投诉事项10920件,热线当即答复8818件,网络转办2102件。在转办的2102件中,市民满意2095件,满意率99.67%。
热线诉求量较多的领域有:社会服务类、资源环境类、城市管理市容类等。
热线诉求涉及较多的单位有:大祥区政府、双清区政府、北塔区政府、 市道路运输管理处、 市公安局交通警察支队等。
办理热线诉求回访中存在的主要问题有:部分承办单位在承办工单过程中存在不按要求联系、对接、回复来电人,工单办理回复意见与实际处理结果不一致的情况。
二、热点问题
(一)资源环境类696件。1.环境污染:饭店、夜宵摊等油烟污染;工厂及酒店烟囱大气污染;建筑工地扬尘扰民等。2.噪音扰民:建筑工地夜间违规施工和渣土作业,集中在夜间10点至次日凌晨,噪音分贝过高;文化娱乐场所KTV、酒吧噪音;商铺宣传及跳广场舞播放高音喇叭;夜宵摊营业至凌晨扰民等。
交办处理情况:上类诉求交办市城市管理和综合执法局、市生态环境局、大祥区政府、双清区政府、北塔区政府及经开区等单位。虽然相关部门采取了告诫、责令整改等治理措施,但效果不明显,群众仍然反复致电投诉。建议相关部门加大执法力度,建立切实可行机制,给群众营造一个舒适的生活环境。
(二)城市管理市容类665件。主要反映摊贩占道经营导致交通堵塞、井盖破损及燃放烟花爆竹存在安全隐患、下水道堵塞影响环境卫生等。
交办处理情况:上类诉求交办大祥区政府、双清区政府、北塔区政府及经开区等单位。建议相关部门加大宣传和执法力度,营造良好城市环境。
(三)交通运输管理类229件。主要反映公交车迟迟不到或到站不停影响出行、的士涨价等。
交办处理情况:上类诉求交办市道路运输管理处、市交通运输综合行政执法支队。建议相关部门加强对公交车及的士运行的规范管理。
三、来电处理
渣土运输影响市容被责令整改。1月22日有市民反映大祥区圣地亚哥小区旁的工地,第一,鑫鑫渣土车运输渣土时导致路面全是泥土和沙石,影响环境卫生;第二,渣土车不遵守交通秩序,随意调头,存在安全隐患;第三,该工地未做降尘处理,请相关部门核实处理。经市城市管理和综合执法局现场调查,有两辆社会车辆在场内运输,出入口也只围挡了一部分,围挡内有保洁人员在清理泥土但未冲洗,车轮泥土印记严重,已将车辆挂停,责令负责人立即清洁路面,并增加围挡安排洒水车冲洗车轮,对负责人进行教育,施工期间必须全程湿化作业,避免安全隐患,减少扬尘污染,同时也将加强此区域的监管和巡查。经回访,市民对处理结果表示满意。
游戏机影响未成年人身心健康被取缔。1月26日有市民反映城南小学门口的大润发超市,摆放游戏机造成很多未成年儿童玩耍,请相关部门核实处理。1月28日上午9点30分经市文化市场综合执法局执法人员现场调查,情况属实,已取缔。
附件:1.各成员单位办件量统计
2.各成员单位超期工单统计
邵阳市行政审批服务局
2023年3月9日
报:市南书记、华松常务副市长、秋良秘书长、化虎副秘书长、
远刚副书记。
送:市直热线成员单位。
发:县市区行政审批服务局。
采编: 张礼林 审核:罗雄 签发:贺利平
附件1
各成员单位办件量统计
单位名称
交办总量
已办理总量
超时量
回访量
市民满意
市民不满意
大祥区政府
601
601
1
601
596(99.17%)
5(0.83%)
双清区政府
423
423
6
423
422(99.76%)
1(0.24%)
北塔区政府
182
182
0
182
182(100.00%)
0(0.00%)
邵阳经济开发区
54
54
2
54
54(100.00%)
0(0.00%)
12345话务
8818
8818
0
0
0
0
市公安局交通警察支队
151
151
0
151
151(100.00%)
0(0.00%)
市道路运输管理处
138
138
0
138
138(100.00%)
0(0.00%)
市城市管理和综合执法局
89
89
0
89
89(100.00%)
0(0.00%)
市燃气总公司
66
66
0
66
66(100.00%)
0(0.00%)
市电业局
54
54
12
54
54(100.00%)
0(0.00%)
市市场监督管理局
49
49
0
49
49(100.00%)
0(0.00%)
市教育局
44
44
0
44
44(100.00%)
0(0.00%)
市公安局
41
41
0
41
40(97.56%)
1(2.44%)
市自来水公司
30
30
0
30
30(100.00%)
0(0.00%)
市人力资源和社会保障局
22
22
0
22
22(100.00%)
0(0.00%)
市住房和城乡建设局
19
19
0
19
19(100.00%)
0(0.00%)
市交通运输综合行政执法支队
18
18
0
18
18(100.00%)
0(0.00%)
市中心医院
17
17
0
17
17(100.00%)
0(0.00%)
移动公司邵阳市分公司
11
11
0
11
11(100.00%)
0(0.00%)
市卫生健康委员会
10
10
0
10
10(100.00%)
0(0.00%)
市医疗保障局
10
10
0
10
10(100.00%)
0(0.00%)
市不动产登记中心
8
8
0
8
8(100.00%)
0(0.00%)
邵阳市疾病预防控制中心
7
7
0
7
7(100.00%)
0(0.00%)
市税务局
5
5
0
5
5(100.00%)
0(0.00%)
广播电视台
5
5
0
5
5(100.00%)
0(0.00%)
邵阳市烟草专卖局
4
4
0
4
4(100.00%)
0(0.00%)
市民政局
4
4
0
4
4(100.00%)
0(0.00%)
市文化市场综合执法局
4
4
0
4
4(100.00%)
0(0.00%)
中国电信邵阳分公司
3
3
0
3
3(100.00%)
0(0.00%)
市消防支队
3
3
0
3
3(100.00%)
0(0.00%)
市水利局
3
3
0
3
3(100.00%)
0(0.00%)
市自然资源和规划局
3
3
0
3
3(100.00%)
0(0.00%)
市公路管理局
3
3
0
3
3(100.00%)
0(0.00%)
市农业综合行政执法支队
3
3
0
3
3(100.00%)
0(0.00%)
邵阳联通
2
2
0
2
2(100.00%)
0(0.00%)
市生态环境局
2
2
0
2
2(100.00%)
0(0.00%)
市住房公积金管理中心
2
2
0
2
2(100.00%)
0(0.00%)
市文化旅游广电体育局
2
2
0
2
2(100.00%)
0(0.00%)
市交通运输局
2
2
0
2
2(100.00%)
0(0.00%)
邵阳学院附属第一医院
1
1
0
1
1(100.00%)
0(0.00%)
邵阳市应急管理局
1
1
0
1
1(100.00%)
0(0.00%)
市司法局
1
1
0
1
1(100.00%)
0(0.00%)
市商务局
1
1
0
1
1(100.00%)
0(0.00%)
市城建投
1
1
0
1
1(100.00%)
0(0.00%)
宝庆农商行分行
1
1
1
1
1(100.00%)
0(0.00%)
市残疾人联合会
1
1
0
1
1(100.00%)
0(0.00%)
市妇女联合会
1
1
1
1
1(100.00%)
0(0.00%)
合计
10920
10920
23
2102
2095(99.67%)
7(0.33%)
附件2
各成员单位超期工单统计
网络单位
超期工单(单位:件)
市电业局
12
双清区政府
6
邵阳经济开发区
2
大祥区政府
1
宝庆农商行分行
1
市妇女联合会
1